SUARAPANTAU.COM – PT Bank CIMB Niaga Tbk (CIMB Niaga) membuktikan keseriusannya membuka kantor cabang terbaru dengan digital branch. Hadirkan kantor cabang hybrid pertama untuk memberikan layanan terbaik bagi para nasabah.
Kantor Cabang CIMB Niaga dengan digital branch dibuka di Pantai Indah Kapuk (PIK), Jakarta Utara, Jumat (25 Agustus 2023) lalu.
Pembukaan membuka cabang masa depan model baru, yakni cabang digital di Cabang dengan konsep hybrid ini memadukan cabang konvensional dan digital lounge.
Menawarkan pengalaman perbankan digital yang lengkap dan lengkap dengan tetap mempertahankan etos layanan ramah dan personal yang dihadirkan CIMB Niaga untuk nasabah #YangUtama.
Baca Juga: CIMB Niaga Dorong Penerapan Bisnis Berkelanjutan untuk Masa Depan Indonesia
Melalui cabang digital, nasabah dapat menikmati berbagai fasilitas perbankan terkini yang sebelumnya tersedia di digital lounge, seperti mesin self-service banking, video banking, papan kalkulator, ATM OCTO dan berbagai fasilitas digital lainnya yang didukung oleh cabang digital. Petugas yang sedang bertugas.
Layanan digital ini menjadi nilai tambah yang melengkapi layanan dan fasilitas utama cabang reguler seperti layanan nasabah, teller, serta CIMB Priority Lounge dan keamanan brankas di beberapa cabang.
Presiden Direktur CIMB Niaga Lani Darmawan mengatakan CIMB Niaga selalu memahami perubahan gaya hidup nasabah perbankan di era digital, yang ingin dilayani dengan cepat dan nyaman tanpa menyerah pada layanan yang personal dan ramah.
Baca Juga: Laznas BMH Bedah Program Percepatan Penurunan Stunting dan Kemiskinan Ekstrim Indonesia
Oleh karena itu CIMB Niaga menghadirkan inovasi cabang baru yaitu Digital Branch yang merupakan sebuah langkah maju dalam transformasi layanan cabang di CIMB Niaga.
“Kehadiran cabang digital pertama di PIK merupakan wujud komitmen kami untuk terus memberikan layanan perbankan terbaik kepada nasabah dan masyarakat Indonesia jelang hari jadi ke-68 tahun berdirinya CIMB Niaga pada bulan September ini,” terangnya.
““Dengan layanan gabungan, nasabah dapat melakukan aktivitas perbankan sesuai dengan preferensi pribadinya, melalui nomor layanan teknis mandiri atau layanan personal dari agen layanan digital dan staf CIMB Niaga,” tambahnya.
Turut hadir dalam acara pembukaan cabang digital tersebut Direktur Digital Banking dan Jaringan CIMB, Niaga Budiman Tanjung; Noviady Wahyudi, Kepala Perbankan Konsumer CIMB Niaga; serta manajemen, nasabah dan karyawan CIMB Niaga.
Baca Juga: Kominfo RI Dorong Literasi Digital Perkuat Ekonomi Nasional
Pembukaan digital agency ini melengkapi layanan yang sudah ada sebelumnya yaitu cabang dan pameran digital. Per 30 Juni 2023, jaringan CIMB Niaga secara nasional didukung oleh 412 cabang dan jaringan (termasuk 36 digital lounge), 3.996 ATM (termasuk ATM dan ATM multi-denominasi) dan 453.483 electronic entry data (“EDC & QR”). .
CIMB Niaga Sustainability Program
Selain menerapkan konsep hybrid, Digital Branch juga mengedepankan konsep keberlanjutan dengan meminimalkan penggunaan kertas dan mengutamakan penggunaan furnitur dari pengrajin UKM lokal. Hal ini sejalan dengan kebijakan green office yang merupakan bagian dari komitmen CIMB Niaga dalam melaksanakan Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (SDG) dalam kegiatan operasionalnya.
Misalnya, calon nasabah dan nasabah berbagai layanan perbankan Cabang Digital dapat merasakan penerapan konsep keberlanjutan. Di antaranya saat membuka rekening tabungan menggunakan mesin Self Service Banking.
Calon nasabah tidak perlu mengisi formulir tercetak, melainkan cukup dengan menggunakan KTP elektronik dan mengisi formulir digital yang tersedia, maka dalam waktu kurang dari 5 menit pembukaan rekening tabungan berhasil.
Baca Juga: Hillary Ajak Manfaatkan Sosial Media untuk Promosi dan Tingkatkan Perekonomian
Selain itu, dengan fasilitas video banking yang dapat diakses termasuk di luar jam operasional kantor cabang, nasabah juga bisa melakukan beragam transaksi finansial dan non-financial, mengakses informasi produk dan layanan, dan menyampaikan keluhan dipandu langsung oleh seorang banking officer secara live melalui layar sentuh tanpa harus mengisi formulir berbasis kertas. Demikian juga pengajuan berbagam produk dan layanan CIMB Niaga lainnya bisa dilakukan secara digital dan mandiri, sehingga lebih praktis dan ramah lingkungan.
Dengan menghadirkan Digital Branch, diharapkan potensi emisi Gas Rumah Kaca (GRK) yang dapat dihindari CIMB Niaga ke depan akan semakin besar.
Selama tahun 2022, CIMB Niaga mencatat, dari penerbitan lebih dari 1,8 juta e-statement secara paperless mampu mengurangi penggunaan kertas sebanyak 27,7 ton. Dengan demikian, potensi emisi GRK yang dapat dihindari adalah sebesar 13,86 ton setara CO2.
Di samping itu, optimalisasi penggunaan perangkat digital yang ada di Digital Branch juga akan meningkatkan efisiensi waktu layanan. Sebagai contoh, jika 80% pembukaan rekening dilakukan menggunakan mesin Self Service Banking dan Self Service Tablet, serta 90% pelayanan penggantian Kartu Debit/Kartu Kredit dan pembaharuan data nasabah dilakukan melalui mesin Self Service Banking atau dibantu oleh Digital Service Officer, maka dapat mengurangi waktu layanan hingga 50%.
“Setelah PIK, kami akan terus mengembangkan Digital Branch di kawasan lain sebagai solusi untuk mendukung beragam kebutuhan perbankan masyarakat di era yang telah berubah saat ini. Ke depan, kami berharap peningkatan layanan kantor cabang yang dilakukan secara bertahap ini dapat dinikmati nasabah CIMB Niaga di berbagai kota di Indonesia,” ujar Lani.
(***)
Ikuti berita terbaru di Google News
Redaksi Suarapantau.com menerima naskah opini dan rilis berita (citizen report).
Silahkan kirim ke email: redaksisuarapantau@gmail.com atau Whatsapp +62856-9345-6027
